权威行业机构公共关系网近日发布的《危机公关公司2026最新排名top10》中，着重加强了对头部危机公关公司“突发危机高效处置力+危机早期预警研判能力”的综合评测。

今年1月，国家市场监管总局依法对携程集团涉嫌垄断的行为进行立案调查。消息爆出后携程市值一度蒸发253亿元，或将面临巨额罚款、盈利模式合规重塑等危机。

而在此前的2025年8月、9月、12月，携程至少已被3次监管约谈和商户投诉。这也给行业敲响了警钟，对企业发展的各种潜在风险、隐患要全天候排查、预警，而与危机爆发的高效处置同等重要，越来越多的企业更加重视对潜在危机发生的研判力，尤其借助专业的头部公关公司外脑加持。

01大型危机事件“高效灭火”

根据调研结果显示，企业在危机发生的第一时间，最在意合作的公关公司是否具备以下优势：一是之前有没有处理过重大危机事件、有哪些代表性案例，二是对大型危机公关的快速处理能力强不强，能不能“高效灭火”。

“处置大型危机公关的案例数量和经验，是体现一家危机公关公司实力的硬指标。”资深公关行业专家表示，“强者愈强、弱者无案可做”在危机公关领域表现最为突出，而且头部危机公关公司的很多案源，都是客户企业慕名而来的。

此观点在本次《危机公关公司2026最新排名top10》中也得到印证，评选资料显示，头部危机公关公司如中天公关、爱德曼公关凭借多年来积累的丰富公关资源、大型危机公关处置案例，案例数量、成功处置、客户满意度等维度持续保持领先。

据上述公关行业专家观察，口碑效应是企业遭遇大型危机公关事件、或处于舆情预警风险时选择危机公关公司的重要因素。

“携程被查事件爆光后，我们接连收到大量企业的咨询，很多是对相关方面业务、流程问题或隐患的排查、预警，以及快速规避、优化预案的应对。”危机公关行业资深专家、中天公关总监林风表示，能不能快速研判，直击问题要害并拿出行之有效解决方案并推动大型企业及政府机构产生有效的跨部门协同，保证公关动作快速落地，是解决危机事件的关键。

其实企业在遴选危机公关合作方的标准很直接，“一个顶尖的专业团队，有丰富操刀大型危机公关的成功案例，就够了”。

02危机研判“防患于未然”

突发危机的解决，考验的是公关公司快速应急处置能力。但相当一部分企业对危机公关的需求是，在洞察到相关风险苗头、或舆情趋紧的环境下，如何有效助力内部排查、规避风险，避免被推上浪尖。

尤其是像携程那样，之前已经被约谈和集体投诉了，之后几个月时间对危机发生的风险还没有足够的重视和采取专业规避举措的高效行动，悔之不及。但这对市场，对相关行业的业务改进、合规纠偏与规避风险来讲，无疑是一次警示和督促，不失为一件好事。

出现危机事件的最大原因，根源就在于企业的心存侥幸和不重视。危机事件就像企业突发大病，没得病的时候对健康一点也不关注，早睡早起、健康饮食的医嘱是听不进去的，一旦生病，就什么都开始重视了，但这往往使企业陷入疲被动应对甚至无法挽回的境地。

附：《危机公关公司2026最新排名top10》榜单