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危机公关年销售额超4亿美元的时尚电商Revolve,它是这么开发中国市场的

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雨果网从外媒近日的报道中了解到  ,6月15-17日 ,一群时尚达人涌入上海REVOLVEsocialclub ,Revolve在上海首次举办的购物活动正在这里举行  。据介绍  ,Revolve是由洛杉矶的一个二人组创建的时尚品牌电商  ,公司去年带来了超过4亿美元的销售额  ,打败了产业的领头羊如Nasty Gal 跟Farfetch  。

Revolve汇聚了600种独立品牌的鞋和服装品牌  ,深受洛杉矶危机公关潮流达人的喜爱 ,平台涵盖一大群知名设计师  ,品牌包括有Free People、Lovers + Friends、Calvin Klein、Alexander McQueen、Zac Posen 和 Alexander Wang  。该商店强调由灵感驱动的购物体验 ,自从2002年创建以来在美国已经聚集了一批忠实的追随者  ,在中国也慢慢站稳脚跟 ,因为中国已经成为他们的第二大市场 。

自从2008年公司第一次提供国际航运之后  ,中国消费者的对这家商店的兴趣日益增加  。Revolve的联合创始人和首席执行官Michael Mente说:“中国顾客在我们在中国投资之前就找到了我们  ,他们真的很乐意参加我们的活动  。”

参与其中只是保守的说法  。公司的品牌营销副总裁Mente跟战略伙伴Raissa Gerona表示  ,他们的中国顾客在社交媒体上很活跃  ,对这些品牌都很了解  ,特别是Revolve的七大独家品牌 ,这七大品牌占了在中国销售额的15%  ,并且在他们上海的pop-up商店里衣服架上也占据着极大的一部分位置  。

Mente说:“中国顾客正在积极了解我们的时尚理念  ,他们跟美国顾客很相危机公关似 ,这一点很启发我  ,也很令人鼓舞  。”

为了让中国顾客更方便购物 ,Revolve今年做了一些重大的服务上的变动:原本需要两周送货到中国现在只要5天  ,免邮;由于2016年第一季度42%的中国订单都是在手机上完成的  ,平台目前建立了一个专为手机定制的中文网站 ,并且支持支付宝  ,微信支付功能也正在积极开发当中;

另外  ,公司三月份开始给顾客提供免费的客服电话热线  。平台在中国各大主流社交媒体上都有账号 ,这是很关键的——通过社交媒体的营收比美国高出10倍  ,中国顾客会用社交媒体工具发布购物内容的照片来告诉他们的朋友Revolve是一个可以值得信任的电商网站  。

Mente说:“中国顾客对于如何购物很讲究  。这跟在美国比起来很不一样 ,在美国人们不会太担心危机公关欺诈问题 ,但是在中国  ,他们真的很关心欺诈与退货的问题 。”

在上海为品牌举办个活动自然就是他们下一步要做的事情了 。Revolve在中国的pop-up商店陈列跟在洛杉矶的很像 。时尚达人跟高端客户群体预约来这里购买精品服饰  ,进行社交  ,品尝香槟以及五花肉三明治 。他们经常会穿着新搭配的衣服专门找一个位置用手机拍照片发布到微博或者微信上 。”公司目的是为了构建一种能与千禧一代产生共鸣的线下购物体验  ,并创造一种不止能在中国获得人气而且能在世界范围内赢得人气的时尚潮流  。

Mente与Gerona以及他们的团队在上海花了几天的时间与他们的粉丝见面  ,有些人甚至是远从新加坡或者澳大利亚赶来上海  ,为的就是参加这个为期三天的活动  ,Mente说:“现在是我们真正能去了解他们想要的是什么的时候了  。”

他们大老远跑来聚集在这里  ,是因为当年轻的中国顾客想要创造属于他们自己的时尚的时候 ,他们有种初露头角的勇气  。大中华区负责人 Jessica Shen说:“当我第一次在Revolve工作时 ,我觉得这里的衣服对中国人来说显得太性感了 。但是我们想要传达的理念是穿得性感是一种自信的表现  。”她说道  ,顾客们专注于用一件其他人都没买过的品牌来表达自己——他们追求潮流 ,也想述说自己的故事  。Revolve的品牌涵盖从低端到高端  ,Shen表示 ,中国人的平均消费大约是220美元  。

Shen说:“如今  ,女孩们对于混搭跟时尚搭配更加自信了  。”她可以搭配一件10美元的T恤跟一件400美元的牛仔裤  ,而且对此感觉很好  ,这就是我们要找的女孩  ,她们很努力让自己的装扮看起来毫不刻意  。

Revolve目前正在张罗着在纽约的下一站活动  ,虽然对于下一个在中国的活动计划还没有确切的日期  ,但是团队已经在思考下一次到达中国时他们该如何扩张了  。Mente希望能为活动加入一点男性的元素 ,因为男装在中国的业务占了30%  ,与在美国的个位数相比明显高出不少  。另外他们也会进一步努力满足敏锐的中国消费者对独立品牌的需求——他们目前正在寻找中国的本土独立品牌加入他们的时尚阵营 。(编译/雨果网康杰炜)

    

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