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南宁机场危机处理案例

危机处理 122211℃

对于突发事件危机公关  ,要及时发布消息  ,避免信息传播出现“真空期”  。12月22日 ,南宁爱尔眼科医院的陆美良、陈润珍在昆明机场紧急救助一名晕倒的旅客  ,感动了患者家属和现场人员  。当天晚上7时许  ,公休出游的陆美良、陈润珍刚走下飞机  ,看到有人晕倒在通道的地上  ,旁边还有人哭泣  。出于职业敏感  ,两人就走了过去  ,发现地上躺着一名双目紧闭的阿姨  。向家属了解阿姨相关病史后  ,陆美良、陈润珍怀疑她可能是因为低血糖引起的 ,于是先帮阿姨把高领打开 ,再把衣服往下拉  ,有人连忙疏散围观群众  。不一会  ,阿姨清醒过来  。观察一会看阿姨没事后  ,陆美良、陈润珍把阿姨交给家属照顾后便离开了现场  。“其实我们也没做什么  ,只是随手之举  。”陆美良谦虚道  。

网络危机公关专家无限公关认为传统主流媒体以深度的新闻报道见长  ,是新闻事件的叙述者 ,是国家政策法规的解读者  ,也是社会主流舆论的引导者  ,其信息传播一直被认为是最权威和最具影响力的  。面对突发事件时 ,很多公众缺乏必要的了解和应对措施  ,所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动  ,对公众的舆论引导和心理疏导就显得十分重要  。在发布和报道重大舆情事件时 ,除了要及时准确地向公众传递事件的最新进展外  ,还要科学解读舆情事件产生的根源  。通过政务新媒体的科学解读、主流媒体的现场报道 ,进而引导公众科学、理性地对待事件本身  。


   

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