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干货:优化营销中的负面压制案例分享

压制负面 114137℃

其实这个案例最终经过操作并没有压制下去  ,也许是他们公关不力  ,也许是因为对手实在太厉害了  ,海陆空全方位出现这种负面信息的  ,有些信息就算花钱也不能做到删除  ,而且真假负面新的信息不定时冒出发布  ,明显是有专业的推手在后面操作  。

虽然此案例已经属于过去式  ,其中操作手法思路仅供参考  ,不同的行业有着不同的细节变化 ,但万变不离其中 。


最近接的的几个金融类项目都有负面  ,出现在各大财经新闻里  ,如新浪财经和凤凰财经等  ,排名都很靠前  ,一般通过优化百度系的产品都没什么效果  ,而且这些财经类的负面排名都很稳定  ,好想百度刻意的一样 ,一直在品牌词首页 ,各位大神有遇到类似的情况不  ,有没有什么办法下压到第二页甚至更靠后  。

如下图:

干货:优化营销中的负面压制案例分享


网络负面从真实性上看有两种情况  ,一种是属实的 ,一种是虚假的;从负面出现的平台来看:一种是合法的、正规的网站;一种是非法的、打擦边球的、以发布和处理负面信息为盈利手段的网站;

再然后  ,常规出现负面的类型有:问答平台型、论坛型(包括行业论坛和非行业论坛)、各种分类信息及列表信息网负面贴子型、网媒(合法)、虚假网媒(违法或打擦边球网站)、输入法自动匹配负面词汇、搜索引擎负面下拉词以及搜索引擎的负面相关搜索词等等  ,暂时想到的只有这么多  ,欢迎网友补充  。

下面重点说网络负面信息的处理方法  ,这个要根据负面信息出现的平台以及信息的真实性来选择不同的方法:

先说负面信息属实的情况  ,这类帖子处理难度较大  ,因为报道属实  ,所以报道也就具有合法性 ,想强制删除 ,起操作性就很低了 ,但也不是没有办法 。因为很多平台的帖子都是网上扒的 ,或者转载别人的  ,因此一般情况只要你出具公司的相关证件和信息 ,申请处理负面帖子  ,通畅中小型的非专业网媒网站都会受理 ,一般在5-7个工作日都会删除(包括问答类网站)  ,站长的联系方式通常在网站底部或“联系我们”页面  。但  ,之所以说属实信息处理难度大 ,是因为正规网络媒体对待这类有据可查的信息  ,拒绝删除的可能性是非常大的  ,除了从网媒本身的只能考虑外  ,还有就是报道所带来的大量的用户 。众周知 ,中国人好事儿  ,从负面信息的反应速度以及围观数量来说  ,负面新闻对网媒的价值要远超正面新闻  。所以  ,这就需要“公关” ,是的  ,你没看错 。你需要有两种东西中的至少一种:一、关系;二、票子  。这个不多说  。

第二种情况  ,负面信息是捏造的 ,虚假的  ,甚至是同行黑自己  。这种帖子处理起来就相对容易  ,一应合法媒体  ,尤其是网媒  ,越大的网媒越好处理  。直接对接对方网站负责人甚至法务  ,出具公司相关证件即可申请删除  ,必要时出去律师函  ,分分钟就给你删除不实报道消除影响(快者当天  ,瞒着3-5工作日)  。

常规的负面消息处理的同时  ,一定不要忽视对于输入法自动匹配、搜索引擎下拉以及搜索引擎相关搜索词的处理  。这个上面有网友截图给你了 ,虽然不是很全面 ,但也是一种示意  。除了上面网友给你的截图以外 ,我也做一些补充 ,如图:第一张图片是输入法自动匹配的相关搜索词 ,第二张是下拉词(很庆幸 ,现在你们还没出现负面下拉词)  ,第三张是搜索引擎的相关搜索词  。(输入法我用的搜狗 ,搜索引擎用的是百度;但是除此之外的百度输入法、360输入法等等  ,以及好搜、搜搜、必应、神马、谷歌等等  ,这些输入法和搜索引擎的有没有出现你们的负面信息  ,这个就需要你们自己去详细调查了)

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对于这种负面其实带来的影响要远超负面搜索结果;因为  ,用户搜索金瑞龙时本没可能搜索带“负面词汇”的想法  ,但是字还没敲完  ,就出现了相关的负面搜索词推荐  ,不管是出于好奇心还是警惕心  ,他们都会搜索出来去看看的 ,有搜所就有展现  ,有展现就有点击 ,有点击浏览就会有权重有排名  ,而且越搜索  ,相关的负面词汇和搜索结果就越多  ,你们的负面信息就会愈演愈烈 !  !  !这绝不是危言耸听 。

除了上述两种以外  ,还有一种比价另类的  。就是前面说的的 ,以发负面消息和处理负面消息为营生的企业、单位、团体或个人  ,这种类型的网站他不管负面报道的消息是否属实 ,只要你有可能花钱去处理  ,他们就像闻到腥味的野猫  ,分分钟给你啃的骨头都不剩 ,这也是为什么有朋友在上面说:“你不明智  ,不应该把公司的负面暴露出来”的原因了——所以  ,付费删帖这种事 ,最好不要去做  。

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所以  ,处理你们公司这种类型的负面 ,要从三个地方入手

第一:联系各大输入法、各大搜索引擎官方  ,要求删除负面匹配、下拉以及负面相关搜索词;

第二部:付出人力或外包 ,通过合法手段  ,向正规网站提出删除负面信息的维权申请(记住你是维权  ,不是请求删除  ,这个很重要);

第三:做各大网媒的公关  ,如果是虚假负面  ,通过合法的维权和申请手段基本可以删除  ,如果是真是报道  ,这个就主要看企业公关能力了(一看关系  ,二看钱)

第四:紧急、大量、快速、广泛的去铺你们的关键词  ,尤其是与负面信息相关性很高的关键词  ,通过大量的信息压制  ,把无法删除的负面消息全面压制下去(这个需要在一段时间内持续去做);

第五:确定专人负责负面信息的监控 ,千万不要出现多个领导或多个人员负责、责任不明确乃至频繁关注  ,因为关注就会搜索、监控就会查看  ,如果被自己内部人员的狂搜狂点而把负面信息给推上去  ,那你们就太尴尬了  。

   

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